经典小说4

第一章

前言
随着时代的发展，科技的进步，信息化社会的到来，说话的技巧越来越重要，口才在交际中的作用，越来越重要了。
生意场上有”金口玉言”，”利言攸先”之说；政治场上有”领导过问了”，”一言定升迁”之说；文化界有”点睛之笔”，”破题之语”，生活中常有生死荣辱系于一言之说。可见，在现代交际中，是否能说，是否会说，以及与言谈交际相关知识能力的多寡，实在影响着一个人的成功和失败。
回首20世纪，希特勒靠他煽动性的街头演说掌控了整个德国，继而发动了险些毁灭整个世界的二次世界大战；邱吉尔靠他无与伦比的雄辩口才在危机时刻挽救了整个英伦三岛，靠他一篇不朽的就职演说在那个黑暗的时刻，鼓舞人民继续战斗，继而打破了希特勒不败的神话。拿破仑在总结他的成功经验时说：“一支笔，一条舌，能抵三千毛瑟枪。”英国作家麦卡雷说：“舌头是一把利剑，口才比打仗更有威力。”
我国历史上的毛遂自荐，救赵于危；燕子使楚，不辱使命；墨翟陈辞，止楚攻宋。诸葛亮的“隆中对策”，是使天下三足鼎立的策略基础，“舌战群儒”更是力挽狂澜于既倒的宏论雄辩。
他们凭借好口才取得了成功，实现了自己的理想，也赢得了人们的尊敬。
会说话已成为一个人学识、才干和智慧的重要标志。一流的说话方式，可以使你的表达更清晰，可以使你的话语更动听，可以使你的说理更有力，可以使你的人际关系更融洽。巧妙的说话技巧可以带给你愉悦和欢畅，帮助你增加知识和修养，激发你的创造力；也可以融洽人们之间的感情，建立良好的人际关系；还可以帮助你在工作和事业中巧妙地表达自己的意见，阐明自己的主张，展示你卓越不凡的办事能力。
在当今社会中，事业的成功离不开好口才，人脉的兴旺同样需要好口才。可以说，口才决定了你人生与事业的成败。
语言的力量是巨大的，“一言可以兴邦，一言可以误国”。本书主要通过七堂口才课，告诉读者掌握说话艺术的技巧和方法。希望对读者有所帮助。
§§第一课开场白就有好气场§§§1.用微笑打动人心在我们的日常交际中，一些谈话常常以不欢而散告终，其原因之一就是未能创造谈话前的愉快气氛。心理学研究表明，人们在愉快的心境下交谈，易产生求同和包容心理，对对方观点的接受性增强，排斥力减弱。这一研究成果应该给我们的言语交际提供有益的帮助。
真诚，温暖的微笑，是打开别人心灵的钥匙，也是造成良好交谈气氛的清新剂。如果遇到抑郁的，冰冷的表情，人的心情就会僵硬起来；如果遇见了欢乐，温暖的笑容，人的心情就柔软了，融化了，活跃了。因此，快乐生动的目光，舒畅悦耳的声调，将使谈话的气氛活跃，心旷神怡。反之，如果我们没有良好的谈话态度，就不可能制造良好的交谈气氛，没有一个良好的交谈气氛，别人就会敬而远之，讨厌你，不愿和你交谈。
请记住，任何一个谈话最初的一瞬间往往决定了整个交谈过程，并且人类行为具有群体性。因此，在最开始，在你们双眼接触的瞬间，在你打破沉默之前，在你开口说话之前，请露出你亲切的笑容。
如何才能做到常带微笑呢？刻意去做是不行的，那样的笑可能比哭更难看。要面带微笑，就要多想生活中开心的事，多想对方的优点，多想自己成功的体验。有一个推销员说了这样的经历：他在培训班上学到了微笑的重要性，上门去推销的时候，脸上的肌肉很紧，很难微笑起来。他就想他经历的高兴的事。正开心的时候，他敲开了顾客的门。受到他的感染，客户也面带微笑，并定了许多货物，这时，他真的笑了起来。后来他经常想这件事，脸上也就常带微笑。
比如；你在刚上火车或飞机时，若主动向坐在对面或身边的人投去一个亲切的微笑，并说声：“您好！”那么，他们也会向你友好地点头或者微笑。这样，整个旅程就会在一个轻松、美好、友善的气氛中度过。但是，假如大家谁也不理谁，那么，整个旅程就会显得很单调、乏味和沉闷。
实际上，几乎大多数的人，每天总是板着呆板冷漠的面孔。但微笑能换取黄金，尤其是主动真诚和发自内心的微笑，是最能打动人心的。当你露出笑容后，他们的反应将与你类似，他们会用微笑和友善来回报你。
在任何一种人际交往中，都存在着情绪、气氛和场景。如果你是个明智的人，你一定会设定一个宽松、和谐的气氛，因为这样对自己是有利的。
其实，在人类的天性中，一直存在这样一个可悲的事实：人们总是在见到具体的回报后才愿意付出。如果你也习惯于这样去想，可以说，你经常会什么也得不到。如果你明白了只有先付出，才会有所取的道理，你就是一个很容易成功的人。同样，在人际交往过程中，想获得别人的好感和笑容，你就得先对别人有好感，首先献上自己坦诚的笑容。
言而总之，与人交谈时，用笑容来创造一个宽松、和谐与接近别人的气氛，关键一点在于适时。因此，在打破沉默之前，请先露出你的笑容，这样会使你马上拥有一个良好的氛围。自然、坦诚、积极的微笑只要运用恰当，的确有种难以抵挡的魅力。
§§§2.尽情展现亲和力孔子在周易《十翼》中这样写道：“物以类聚，人以群分”。古语也有句话如是说：“同声相应，同气同求。”说的其实都是一样的道理：类似的人彼此之间比较容易相处与亲近。因此，在提高自己亲和力的时候，可以尝试用一些方式与他人配合，让他感觉到我们是可以亲近与信赖的。
这样的技巧有这样几个方面：配合别人的感受方式；配合别人的兴趣与经历；多使用一些“我也”的句子。
如何建立亲和力技巧之一：配合别人的感官方式每个人都有各种各样不同的方式来感受这个世界，如：视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉。而前3种用得比较广，因此，一般说人有3种主要的感受方式。而且不同的人，倾向使用哪个感官也是不相同的。所以，人可以分成3种：视觉型，听觉型与触觉型。
一般情况下，视觉型的人比较喜欢的是快节奏，说话很快，思考也很快，喜欢阅读图表，而且行动力强；
听觉型的人喜欢的是比较秩序的生活，说话较慢但很有条理，喜欢交谈与聆听，行动力稍次；
而触觉型的人很重视感觉、爱好舒适，说话有时是不看对方的，速度也比较慢。
知道了这些之后，那么我们在与别人交谈的时候，就可以观察一下对方是什么型主导的，然后配合他的特性来进行沟通，然后增加口才能力方面。比如，对那种说话速度极快的人，要强调行动与成果；对那些说话时要分成1、2、3个要点的人，要强调逻辑与条理；而对于那种慢吞吞的人，多谈谈某种产品会带来什么样的感受。
这个技巧需要不断的练习才会更好地掌握。
建立亲和力技巧之二：配合别人的兴趣与经历人际关系大师戴尔·卡耐基的著作《人性的弱点》在世界销量上，被称为仅次于《圣经》的超级畅销书。他在书中就写到：“我们要对他人真诚地感兴趣，聆听对方的谈话，就对方的兴趣来谈论以及鼓励他人谈论他自己。”
有一些朋友在从事直销的活动当中，说自己与准客户无话可说，或是没有切入点。这就正是因为在这方面缺乏功夫。
这时，我们需要对他人真诚地感兴趣，就像面前的这个人就是世界上对你来说，最重要的一个人。
当我们对他人真诚地感兴趣的时候，自然而然就会去关注他的一举一动。那么他的每一个细节都有可能是我们与他交谈的切入点。比如：你在公车上看到有一个人提着束特别的盆栽。你就可以说：“哇！您的花真漂亮。它叫什么名字呢？”假如对方愿意说的话，局面就这样打开了。就可以继续同他谈下去。但你要做的准备是，避免谈论自己的欲望，鼓励他人多谈论一下他自己。
这样，在交谈中你会得到很多关于他的信息，这就是进一步交往的时机了。
建立亲和力技巧之三：多使用一些“我也”的句子如果对方的经历或见解中有跟你类似的部分，你可以多使用一些具有神奇力量的短语，它就是“我也……”
例如；“啊，您去过泰山啊，我也去过呢!是去年4月的事了。您是几时去的呢？”
“哦，你也认同爱就是要给对方自由，我也这么想的。”
“你同意产品的质量是最重要的对吧？我也这么想，因此您可以比较一下我们的产品与其它同类产品的质量。”
……
有了这几条，你的语言亲和力就很快建立起来了。
那么，语言亲和力究竟又是怎样产生的呢？心理学家斯坦利·沙赫特曾做过一个这样的实验：将5名自愿做实验者分别隔离在不同的5间屋子里，在提供住宿相同的情况下，使其与外界隔绝。结果坚持时间最短的仅有20分钟，而坚持时间最长的是8天8夜。他们都感到孤独，很难受，心理很紧张。但这项实验却表明出，亲和力倾向源于人的本能，是人类生来俱有的一种本能。人类比较喜好合群，组织家庭，建立各种社会组织，便是一个极好的证明。孤独，会使他们恐惧；离群，会使他们产生害怕的心理，而长久的隔离，更会使他们的心理状态变异，成为不正常的人或在精神上出现毛病。出于这种本能，人类之间相互亲近，其目的也是为了共同生存下去。来自生存的需要，是亲和力产生的条件。
心理学家赫布的“理想水平说”这样认为，说人类语言的亲和倾向是出于功利性目的。人们通过亲和，可以达到个人的某些目的，对自身也是一种报偿。暂不论其他，有一点是每个人值得肯定的，人们的亲和虽源于本能，但却是有目的的，人们通过联合，同自然界、社会作斗争，为生存创造条件。人与人之间的社会交往，在付出的同时，实际上也是在索取，也就是进行着时间、金钱、劳动等方面的交换。正是在社会交换的作用下，人类社会才不断地进步与发展，从而人们得到不断的发展，人与人之间的关系才日益亲密合作。
语言亲和力使人类产生巨大的凝聚力，在现实社会生活中，语言亲和力也发挥着不可估量的影响与作用。人类社会的进步与发展，与人们之间的团结友爱、互相帮助与语言样和力密不可分。就个体而言，亲和力加速了一个人在的社会中不断发展的过程中，使他从刚出五之日起就浸泡在关怀、爱护的亲情之中，一点一滴地受到熏染，也得到强化和培养。
语言亲和力是有利于个体的身心健康的，减少心理障碍产生的机率。人们社交的范围越广，精神生活就会越丰富，语言亲和力也就越强，心理发展就越平衡；语言亲和力也能培养良好的个性、求取知识、获得事业发展必不可少的重要条件；语言亲和力也是建立友谊、发展友谊的坚强动力。只要你的亲和力动机纯正，就会赢得许多朋友，就会在人生的道路上一帆风顺。
一个真正成功的人是有一个好口才的，而之所以有一个好口才，关键是他掌握住了语言亲和力。所以语言亲和力对是否有一个好口才也起着重要作用，要想提高自己的口才能力必须提高自己的语言亲和力。
3.恰到好处的旁白与人交往，要善于听他的弦外之音，又会传达言外之意，这是最奥妙的人际关系操纵术。老于世故之人大都擅长话里有话，一语双关，精明之人无须多言直语，这即让你心里明明白白；“高明”的小人惯会含沙射影，指桑骂槐，如果用话中之刺会让你身败名裂的。无论说话之人是不是故意暗藏玄机，听话者必须搞清楚他的真实意图，方能应对恰当。脑子不清，耳朵不灵，一定会多遇难堪。话里藏话、旁敲侧击是聪明人的“游戏”，笨人玩不了。脑子不灵光，煞风景自不必说，落笑柄更是常有的事。话里藏话、旁敲侧击其实是一种迂回，可它既然重返回策略，且一定更重隐含之术，较之迂回更为的主动，更为的巧妙。是“妙接飞镖又暗中回掷”的高超人际交手术，是机智聪明者才能驾驭的玄妙功夫。
一、说闲话也能敲打人社会是个复杂的大家庭。我们总会有意无意地遇到一些不平之事，不公之人，又不能不去表达我们一些的不满；对自己亲近的人，有时候也需要巧加指责，让对方深深地明白。但怎样表达这种不满却有一定的学问，特别是对于一些非原则性的问题，一定要做到既能表达出对对方的不满，又不至于破坏和谐的人际关系，的确是不太容易的。话里藏话、旁敲侧击则不失掉为一个理想的武器。
一是要侧面点拨：即不要作一些直言相告，而是从侧面委婉式地点拨对方，使其更明白自己的不满，打消其失当的念头。这一技巧通常是借助于问句的形式表达出来。如：A与B是一对非常要好的朋友，彼此之间都视为对方为知己。记得有一次，本单位的青年C对A说：“A。我总觉得B这小子为人有点太认真了，简直到了顽固的地步，你说是不是？”A一听C的话顿生反感，心想：你这小子在背地里贬损我的好朋友缺德不缺德？但他又不好发作，于是假装一本正经地说：“C，我先问你，我在背后和你议论我的好朋友，他要是知道了会不会和我反目为仇？”C一听这话，脸“刷”地一红，不吭声了。这里A就使用了委婉点拨的技巧。面对C的发问，他没有直接回答“是”还是“不是”，而是话题一转，给对方出了个难题，而这个难题又正好能起到点拨对方的作用，既暗示了“B是我的好朋友，我是不会和你合伙议论他的”，特别又隐含了对C背后一些议论纷纷、贬损B的一些不满意。同时，由于这种比较委婉地含蓄，因此也不致让对方太难堪的局面。
二是要类比警告：即以两种事物具有的某一相似点作比，暗示敬告对方言行的失当，使之明白自己的不满。例如：A公司的经理在一次业务谈判中，受到了B公司工作人员的顶撞。他气冲冲地给B公司的经理打电话说：“如果你们不向我保证，撤销上次那个蛮横无礼的工作人员的职务，那么，显然是没有和我公司达成协议的诚意。”B公司的经理听了微微一笑说：“经理先生，对于工作人员的态度问题，是批评教育还是撤职处理，完全是我们公司的内部事务，无需向贵公司作什么保证。这就同我们并不要求你们的董事会一定要撤换与我公司工作人员有过冲突的经理的职务，才算是你们具有与我们达成协议的诚意一样。”A公司的经理顿时哑口无言。在这里，B公司的经理就很好地使用了类比敬告的技巧。虽然说AB两公司有很多不同之处，但有一点却是相似的，即AB两公司对工作人员或经理的处分完全是各公司内部的事务，与对对方有没有诚意无关。B公司的经理就是抓住了这一相似点作比，从而敬告对方所提要求的过分和无理，表达了对态度蛮横的A公司经理的不满。需要说明的是：虽然这种技巧表达不满的语气也较明显，但它绝对不像“直言相告”技巧方式那样带有警告式的成分，所以呢？并称之为“类似的敬告”，而不是“类比警告”。
三是柔性敲打：大部分的女孩子都是不为什么就生男友的气，以显示自己有个性。假如这个女孩是父母身边的掌上明珠，或是兄长的娇妹妹，就更是不能容忍别人对她的不满。有些痴情的男孩子因为自己的某句话引起女友的不快，生怕得罪自己的“公主”，会忙不迭地赔礼道歉，更有甚者会贬低自己请求原谅，以示对恋人的忠贞。其实大可不必如此。其中某局长的一位千金小姐小徐和本单位的小李谈恋爱时总是显示出某种优越感。由于小李是农家出生的，大学毕业就被分在局里做科员，无什么靠山。突然有一次小徐到小李家做客，对小李家人的一些生活习惯总是流露出一些不顺眼的情绪，并不时在小李耳边嘀嘀咕咕。吃过晚饭把小姑子叫得团团转，又是叫烧水又是让拿擦脚布什么的。小李看在眼里，心里更不是滋味。他借机笑着对妹妹说：“要当师傅先学徒弟嘛！你现在加紧培训一下也好，等将来你嫁到别人家里，也好摆起师傅的架子来。”听了小李这么一句，似乎小徐当时听出了什么，过后不得不在小李面前表示自己有些过分。小李不失时机地用“要当师傅先学徒弟”的俗话来借以提醒小徐，以避免了直接冲突。虽然对方当时有点不满意，但过后心里也会有一定的感悟的。
四是要进行幽默式的提醒：幽默是人际关系的润滑剂，有时利用幽默表达一下对对方的不满，也不失为一种好的方法。其中有这样一则小幽默：在饭店，一位喜欢挑剔的女人点了一份煎鸡蛋。她对女侍者说：“蛋白要全熟，但蛋黄要全生，必须还能流动。不要用过多的油去煎，盐要少放，稍稍加一点点胡椒。另外，要的是一个乡下快活的母鸡生的新鲜蛋。”
“请问一下，”女侍者温柔地说，“那母鸡的名字叫阿珍，不知是否适合你心意？”
在这则小幽默片段中，而女侍者就是使用的幽默进行提醒的技巧。面对一些爱挑剔的女顾客，女侍者根本没有直接表达对对方所提苛刻要求的一些不满意，但却是依照对方的思路，提出了一个更为荒唐可笑的问题进行提醒对方：你的要求实在是太过分了，我们难以满足，从而幽默明显地反映了对这位女顾客的不满。
另外，对怀有恶意之人，自不必拼个鱼死网破，打动草丛惊走这条蛇就可以自卫；那些粗鲁的家伙冒犯你，这样只需敲响山石吓跑老虎，那么才可及时松手手。置人于死地之事最好做到不做，一定要做一位可方可圆之人，就能立足于这个世上。
§§§4.发自内心赞美人1．赞美他人，取得好感在这个世界上，没有哪个人不爱听赞美或甜言蜜语的，不管是真心吐露还是虚情假意，只需要自己能够享受一时之快，心情只要能够过得开心就行。“捧”的名声听起来似乎不是很好，许多捧人者总会被视为阿谀奉承，一副诌媚相。特别是那些心高气盛的年轻人，对于“捧”这个词更是心存看法。一方面是认为有损于他人的人格，另一方面是自视甚高，不屑于捧人；三是怕别人胜过自己，弄得相形见绌。当然，正常交际中的“捧”，并非是胡乱的吹捧，而是根据对方实际情况，把对方的长处给充分地展现出来。
正因为每个人都喜欢被别人赞美，因此你在赞美别人之后，就自然会得到别人所意想不到的好感。美国著名社会活动家曾推出一条原则“给人一个好名声”，让他们去达到它。他们宁愿做出惊人的努力，也不会使你失望。因为赞美是不会被人们拒绝的。古代在我国的清朝时期就出现过一部《一笑》的书，在当中记载了这样一则笑话：
很早以前有一位说客，当众夸口说：“小人虽无才，但极能奉承。平生有一愿，要将一千顶高帽子戴给我最先遇到的一千个人，现在已送出了999顶，只剩下最后一顶了。”一长者听后摇头说道：“我偏不信，你那最后一顶用什么方法也戴不到我的头上。”说客一听，忙拱手道：“先生说的极是，不才从南到北，闯了大半辈子，但像先生这样秉性刚直、不喜奉承的人，委实没有！”长者顿时手持胡须，洋洋自得地说：“你真算得上是了解我的人啊！这位说客在听了这话之后，哈哈大笑：“恭喜恭喜，我这最后一顶帽子刚刚送给先生你了。”
表面上来看这只是一则笑话而已，然而，其中却蕴藏着极其深刻的寓意。在这当中除了表现了那位说客的机智之外，更包含了人们无法拒绝赞美之辞的道理。之所以如此，最主要的原因便在于赞美他人能满足他们的自我。如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我，那么任何一个人都会为此而变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协力合作。
美国一位著名的学者曾经这样提醒人们：努力去发现你能对别人加以夸奖的极小事情，找到与你交往的那些人的优点，他们有那些地方值得你去赞美，要形成一种每天至少五次真诚地赞美别人的习惯，如能做到如此，那么你就将会同别人的关系拉得更近，变得更加和睦。
在1972年，尼克松访华，在当他登长城的时候，他因腿疾只上了三步石级，就站着不动了。有记者问他：“总统先生，您为何不登上最高峰？”尼克松轻松地说：“昨天我与毛泽东的会见已经是最高峰了。”尼克松的高明也就表现了他善于跳脱，从而巧妙地避开私事谈国务，其表面上虽然只是答非所问，然而语言的妙处却深藏于其中。
在杨澜主持一次知识问答节目的时候，向人们提问到了一个问题：“阿拉伯某小国的公园里，往往有武士模样的人摇着铃铛走东串西，这是干什么的？”参赛者的回答可以说是各种各样，但其结果却都是错的。最后杨澜告诉大家谜底：“这是卖茶水的人。”此时杨澜见参赛者情绪有些低落，赶快补上一句：“看来这地方的水真是太宝贵了，卖茶水的人也穿戴得这么漂亮，把我们都迷惑了。”这句话看来很平常，然而话句当中的“我们”这个词，就拉近了双方的距离，化解了参赛者由于回答错误很有可能就会带来的尴尬；一个自圆其说的道理，就快速而完全消除了参赛者心中的不快，同时也避免了可能会出现的冷场现象。
在我们漫长的人生旅程中，每个人都需要同周围环境中的各种各样的事物打交道，可是，在平时众多的生活经历中，最耐人寻味的还是人与人之间交际。所以，我们在生活中，对别人说些甜言蜜语是非常重要的，它能够使你的人缘越来越好！
1.切合实际，抬高他人